Почему я работаю в аптеке. Фармацевт — что это за профессия? Кто может работать в аптеке. Что вы включаете в это понятие

Кто такой фармацевт, знает каждый. Профессия эта на первый взгляд заманчива. Казалось бы, и медицинская романтика присутствует, и ответственность сравнительно небольшая. Но так ли все на самом деле? В чем заключается работа фармацевтом, какие плюсы и минусы она имеет?

Фармацевт и провизор - это одно и то же?

Среди обывателей распространено мнение о том, что фармацевт - это человек, работающий продавцом в аптеке. И не более. На самом деле оно не совсем верно, представители этой профессии трудятся и в лабораториях, и на производстве фармакологической продукции. Однако важно понимать, что работа фармацевтом в аптеке требует только средне-специального образования, а для того чтобы участвовать в разработке новых препаратов или работать, предположим, технологом на предприятии, выпускающем лекарства, необходимо профильное высшее. Фармацевт высшей категории - это провизор, специалист, который может начать свою карьеру или за аптечным прилавком, или сразу же в какой-то более серьезной организации. Стоит заметить, что торговля фармакологической продукцией стремительно развивается, и недостаток квалифицированного персонала очевиден. Нередки случаи, когда фармацевты со средне-специальным образованием за несколько лет работы становятся заведующими аптеками.

Работа фармацевтом в аптеке: особенности профессии

Фармацевт, работающий в аптеке должен, не только отпускать лекарства и рассчитывать покупателей, но и хорошо разбираться в продаваемых препаратах. Не забывайте о том, что некоторые виды фармакологической продукции не допускается продавать без рецепта. Еще одна распространенная ситуация - покупатель приходит в аптеку и просит: «Дайте мне что-нибудь от головы». Фармацевт должен не только подобрать подходящее средство по описанным симптомам, но и постараться убедить клиента обратиться к врачу, особенно если ситуация серьезная. Что касается ответственности, то и здесь все не настолько просто, как кажется на первый взгляд. Многие лекарства имеют высокую стоимость, и даже если вы работаете честно и аккуратно, высок риск того, что коллеги из другой смены не окажутся такими же. Легко ли найти работу фармацевта в аптеке? Трудностей возникнуть не должно, востребованы даже сотрудники без и со средне-специальным образованием.

График работы и средняя зарплата фармацевта

Все аптеки в нашей стране делятся на круглосуточные и работающие по 10-12 часов. Наиболее распространены 2/2 или 3/3, в круглосуточных обычно днем и ночью работают разные сотрудники. Соответственно, существует ночная смена - такая уж это работа. Фармацевт ночной работает с минимальным количеством посетителей. В некоторых аптеках, работающих 24 часа, практикуются суточные графики. Сколько зарабатывают фармацевты? Для Москвы нижняя планка оплаты труда специалистов этого профиля находится в районе 30 тысяч рублей, для провинции средняя сумма меньше ровно в два раза - 15 тысяч рублей. Работа фармацевтом по-своему интересна, но не всегда простая - не все посетители аптеки ведут себя культурно. Высоки и физические нагрузки - ведь большую часть рабочего дня приходится проводить на ногах.

«Большая Деревня» поговорила с аптечными работниками о том, как им удается сохранить совесть и зарабатывать на неудобном стыке медицины и бизнеса, почему лекарства стоят так дорого и кто же все-таки они на самом деле - медики-миссионеры или обычные продавцы? Все имена героев изменены.

Ирина Непряхина, 58 лет

Провизор на пенсии

Я никогда не мечтала быть фармацевтом: планировала поступить в госуниверситет на биолога. Но тут моя двоюродная сестра на пару с подругой подала документы в ульяновское фармучилище и бросила мне: «А ты не боишься не поступить?». Я струсила, что и правда могу не справиться с экзаменами, и поехала в Ульяновск вместе с ними. В итоге я окончила учебу, а сестра бросила, так что у нас в семье только один фармацевт.

Спустя два года я получила красный диплом и по распределению попала в производственную аптеку в Куйбышеве. Заведующая была жесткой старой девой. Сейчас я понимаю, что она все делала правильно, но тогда казалось, что нас попросту угнетают: по санрежиму длинные ногти нельзя, сережки нельзя, - а так хотелось! Сегодня я благодарна ей и другим провизорам из того коллектива: это были опытные специалисты, которые могли раскидать компоненты для лекарства даже без весов - и никогда не ошибались. При этом все было взято на жесткий контроль: сначала лекарство проверял провизор-аналитик, потом провизор-технолог, а перед тем, как отдать его в руки больному, все сверялось повторно.

Аптека считалась вредным производством, мы работали по семь часов в день и еще молоко получали

Такая педантичность и скрупулезность распространялась и на остальные сферы жизни работников аптеки. При этом они действительно любили людей - даже наркоманов прощали. Был у нас один постоянный клиент из соседнего дома, который еще мальчиком бегал в аптеку за витаминками, а потом вырос и стал наркоманом. Однажды он пришел в аптеку со своим ребенком и стал требовать препарат, который может вызывать наркотическую зависимость. Тогда он продавался без рецепта, но фармацевт-первостольник (работающий за первым столом, то есть, за кассой - прим. ред. ) видела, что перед ней уже невменяемый человек, и не хотела давать ему таблетки. Слово за слово, он начала угрожать и вытащил нож. Женщина была за стеклом и ее жизни ничего не угрожало, но она очень испугалась за ребенка, тихо сползла под стойку и поползла в кабинет заведующей, откуда вызвала милицию. А когда писала заявление на того наркомана, она его жалела, сглаживала какие-то моменты. Этого парня, кстати, довольно быстро отпустили, он потом приходил извиняться.

Мне нравилась работа в аптеке, и в восьмидесятые годы я поступила в Куйбышевский медицинский институт, чтобы отучиться на провизора. По сравнению с фармацевтом у него более широкий кругозор и более высокая степень ответственности. По распределению я поехала работать в другой город, а потом вышла замуж и перераспределилась обратно в Куйбышев.

Здесь меня, провизора-аналитика, взяли в крупную аптеку - помимо покупателей, мы обслуживали десять стационаров. В первый день было очень страшно, но я быстро подружилась с коллективом - мы общаемся и встречаемся до сих пор. В то время штат аптек был совсем не таким, как сейчас: обязательно была заведующая, два или три заместителя, провизор-аналитик - старший смены, провизоры-технологи, которые стоят на приеме лекарств и работают с посетителями. В ассистентской был еще один провизор-технолог, который сидел напротив фармацевта и смотрел, как он готовит препараты. Также были фармацевты и фасовщики - ведь лекарства готовились сразу в больших объемах, например, в период гриппа детскую микстуру от кашля делали литрами. Дальше по иерархии шли санитарка и уборщица. Так как аптека считалась вредным производством, мы работали по семь часов в день и еще молоко получали.

В течение первых трех лет после окончания училища фармацевт зарабатывал 85 рублей в месяц, а провизор - 105 рублей. На эти деньги можно было спокойно жить.

Сегодня я бы не взялась верить поговорке «Точно, как в аптеке»

Через какое-то время наша заведующая решила сделать меня своим заместителем, но по правилам я могла перейти на новую специализацию только через пять лет после окончания вуза, а они еще не прошли. Тогда заведующая поговорила с начальником аптечного управления, я поехала на переобучение в Пятигорск и через полтора месяца стала заместителем заведующего.

Девяностые для аптечных работников стали тяжелыми временем: государственные аптеки сперва акционировали, а затем стали продавать. Если тебе принадлежали акции аптеки, но помещением владел другой человек, тебя в любой момент могли оттуда выгнать, отобрав акции. В это же время в нашу сферу пришли люди, которым было все равно, чем торговать, и ушел тот дух, за который я любила свою работу. Сегодня я бы не взялась верить поговорке «Точно, как в аптеке».

Изменились и мои коллеги - так же, как и вся наша страна. Раньше существовал строгий учет и документы хранились аж с основания учреждения, в нашем случае - 70 лет. Теперь же открылись новые «возможности» - например, появились выездные киоски. Люди брали машину и колесили по деревням, продавая медикаменты. Там-то и начинались соблазны: приехал ты в дальнее село, кассовых аппаратов нет, деньги только наличные. Тебе сказали продавать лекарство по 29 рублей 50 копеек, но ведь ни у кого этих копеек нет, почему бы не продать по 30. Куда излишки? Себе в карман!

Раньше каждый отвечал за свое рабочее место и знал свои обязанности, а здесь - если не пришла уборщица, ты еще и полы вымоешь

Те люди, которые сегодня организовали крупные торговые фирмы, тогда только начинали - возили медикаменты из Москвы в клетчатых сумках. Потом доставляли их в какую-нибудь аптеку к первостольнику и просили продавать мимо кассы, а выручку делили. Так как контроля уже не было, отследить схему и количество упаковок было практически невозможно. После двухтысячных в аптеках появились компьютеры, и махинации стало проворачивать сложнее, но народ к тому моменту уже развратился и привык иметь деньги, которые не заработал. К моей горечи, первыми, кто подсел на такой обман, стали уважаемые мною старые фармацевты: они привыкли к небольшой зарплате и легкий заработок стал для них слишком сильным соблазном.

Дальше - хуже: от нас стали уходить стационары, так как им было нечем платить за лекарства. Появились частные аптеки, нарушившие всю структуру: в Советском Союзе аптеки должны были находиться не ближе, чем в 100 метрах друг от друга, и на каждую приходилось по десять тысяч жителей. Частные же открывались по три в доме - тогда мы впервые услышали о конкуренции. Потом у нашей аптеки сменился собственник, товарооборот упал, зарплаты стали меньше - и мы потихоньку стали увольняться. Сама я ушла в 2002 году и устроилась в частную аптеку.

Сейчас редко встретишь аптеки, где делают лекарства, - в основном они функционируют при больницах, хоть осталось и несколько частных. Теперь это невыгодно: одно дело продать упаковку препарата, другое - держать целый штат фармацевтов, аналитиков, контролеров, а ведь еще нужны ступки, откалиброванные весы, фильтровальный материал - это какие расходы. Теперь в аптеках обычно работает заведующая и двое первостольников, которые сменяют друг друга, вот и весь коллектив.

Я просто надорвалась - и с радостью ушла на пенсию

Со временем аптеки стали все больше походить на обычные магазины, а провизоров все чаще начали называть продавцами. Первое время это страшно резало мне слух. На полках появлялось все больше косметики, персонал сокращали все сильнее, а график ужесточили до 12 часов в день - и никаких надбавок за «вредность», ты ведь тупо стоишь за кассой. Даже поесть не было времени. Раньше каждый отвечал за свое рабочее место и знал свои обязанности, а здесь - если не пришла уборщица, ты еще и полы вымоешь. Но на зарплату жаловаться не приходилось: мои родственники в сельском хозяйстве получали 5 тысяч рублей, а я 12, это были приличные деньги.

Я работала по графику два через два - отпускала товар, а между делом бегала разгружать по 50 коробок товара. В выходные приходила домой и ложилась трупом - какие уроки с ребенком, какая еда на завтрак? Еле хватало сил добежать до магазина, приготовить что-то и запустить стирку.

Поработала я и в крупной аптечной сети - процесс там обычно хорошо отлажен, но есть другие проблемы: крупные сети внимательно изучили зарубежный опыт и поняли, что могут получить дополнительный заработок, продавая препараты своей торговой марки. И вот приходит к тебе человек, и ты должен предложить ему не обычную валерьянку за 9 рублей, а фирменную за 18. Не продал - потеряешь баллы, которые дают бонус к зарплате. Мне, в общем-то, повезло, что я никогда не была бедной и не была вынуждена идти на такие сделки с совестью, но иногда все же приходилось - когда от моей продажи могла зависеть зарплата моих коллег.

Такое положение дел мне не нравилось, и я перешла в аптеку при одной из самарских больниц. Я радовалась, думала, что тут-то будут врачи, которые сделают назначение, и я смогу просто отдавать лекарства. Но увы - приходили больные и передавали слова «Идите в аптеку, вам все скажут».

Новое место было больше похоже на парфюмерный магазин: куча косметики, немного лекарств и парафармацевтика - всякие лосьоны, шампуни, зубные пасты. Но мне там нравилось: я руководила отличным коллективом, никто не воровал. Мы постоянно занимались самообразованием, изучая медицинские журналы, - и оттуда же в 2015 году узнали о приказе Минздрава № 707н, согласно которому провизор, занимающий руководящую должность, не может отпускать лекарства на кассе. Я в тот год уходила на пенсию, но приказ коснулся моих коллег: если раньше провизор-организатор мог делать все и оттого был высшим звеном в аптеке, то теперь его функционал был ограничен только тем, что написано в дипломе: мол, раз организатор, то командуй и не лезь за кассу. В маленьких коллективах не возможно не лезть - и из страха потерять работу провизоры с огромным опытом снова отправились учиться, получать дополнительные сертификаты. На время учебы они становились стажерами и теряли в зарплате. Как больно было на это смотреть!

Последние три года я не работаю. Не скажу, что разочаровалась в профессии, просто устала. Есть такое понятие, как профессиональное выгорание, - вот это про меня. Последние годы перед пенсией были особенно тяжелыми: у нас всегда стояла очередь, мы каждый день принимали товар, даже участвовали в ремонте аптеки. Я сама двигала шкафы, задерживалась после работы, оттирая их от грязи, следила, чтобы никто не разбил витрины. Я просто надорвалась - и с радостью ушла на пенсию.

Напоследок еще такая история. Была у меня знакомая девушка, которая торговала обувью. Ее сосед открыл аптеку и предложил там поработать. И она, ни минуты не задумываясь о возможных сложностях, согласилась. Она не знала ни о том, что бывают разные дозировки медикаментов, ни об условиях хранения - спрашивают препарат, она дает. И ведь проработала довольно долго, и еще мне заявляла: «Ты че, думаешь, я знаю меньше тебя?». Я стараюсь не думать об этом и до сих пор считаю, что быть провизором - ответственное и очень достойное дело, но многим сегодня все равно, чем торговать, - что башмаками, что таблетками.

Екатерина Гурбанова, 28 лет

Заведующая аптекой в крупной федеральной сети

Вся династия женщин в моей семье - медработники: кажется, что медицина засела в крови моего рода еще лет сто назад, если не больше. После девятого класса я, конечно же, тоже пошла в медицинский колледж - вопрос выбора учебного заведения даже не стоял.

Окончив его, я устроилась провизором в аптеку, но где-то спустя год поняла, что без высшего образования у меня нет никаких перспектив: с дипломом колледжа твой предел в фармацевтике - стоять за кассой. А вот с высшим можно уже открыть свою аптеку или стать руководителем одной из существующих. Так что я поступила в медицинский университет «Реавиз» и успешно закончила его в 2016 году.

В отличие от колледжа, куда я пошла, еще не до конца понимая, что получаю серьезное образование, в универе я училась абсолютно осознанно. Во время учебы я окончательно уяснила для себя, что медицина мне и правда нравится - я ловлю кайф от того, что помогаю людям.

Зарплата фармацевта напрямую зависит от объема выручки: в Москве в среднем выходит около 45 000 рублей, у нас - раза в два меньше

В «Реавизе» вообще не было простых предметов - чего стоит только десяток разных видов химий. Но если ты хочешь разбираться и развиваться, обучение будет даваться вполне легко. Основная ставка в программе делалась на изучение действия препаратов на организм человека, но у нас был и обязательный курс по сестринскому делу. Выходит, что на медобразование я потратила целых десять лет - четыре года в колледже и шесть в институте. Поэтому очень обижает, когда нас, фармацевтов, считают продавцами, а не медиками.

Познания в медицине для нашей профессии очень важны, так как все больше людей минует походы к врачам и идет получать консультацию прямо в аптеке. Это вызвано тем, что в поликлинику ходить долго: нужно взять направление, дождаться своей очереди - проще рассказать о своей проблеме фармацевту и получить лечение здесь и сейчас. Дошло до того, что некоторые приходят чисто за консультацией. Я стараюсь никому не отказывать и помогать всем.

Стаж работы у меня сейчас составляет около десяти лет, я успела поработать и в местных аптеках, и в федеральных. Зарплата фармацевта напрямую зависит от объема выручки: в Москве, например, в среднем выходит около 45 000 рублей, у нас - раза в два меньше.

Тебе могут пожелать гореть в аду, если ты не нашел сдачу с 1000 рублей при покупке в 20

В аптеке, где я сейчас работаю, у меня очень много обязанностей, потому что я решила взять на себя все - я и заведующая, и работник первого стола. В каждой фирме существуют свои правила - у нас, например, я обязана работать на кассе, отпускать лекарства, соблюдать фармпорядок и чистоту в торговом зале. Также я слежу за сроком годности всех лекарств в наличии - и это только обязанности кассира. Как заведующая, я контролирую работу персонала, продаваемость, ценообразование - короче говоря, занимаюсь развитием аптеки, за которую отвечаю.

Мой рабочий день начинается с открытия смены и настройки на позитив. Он очень важен: нужно с улыбкой встречать угрюмых людей, у которых стреляет в ухе. После этого идет утренняя проверка фармпорядка, а затем, собственно, работа с покупателями.

Фармпорядок - это отдельная, большая забота, она связана с соблюдением правил хранения лекарственных средств: какие-то нужно держать в темном месте, наружные препараты не могут хранится с внутренними, рецептурные с безрецептурными и так далее. Есть же даже фраза «как в аптеке» - все должно быть четко и на своих местах: что-то в шкафу, что-то на полке, что-то в сейфе, и никак иначе. Этот порядок ежедневно контролируется всеми сотрудниками. Также мы в течение всего дня проверяем витрины, чтобы все лежало красиво, по мерчендайзингу.

Наркоманов я вижу, как только они переступают порог аптеки

Чтобы стать действительно хорошим фармацевтом, нужно знать состав, показания, схемы лечения, совместимость и особые моменты по приему почти каждого из 10-15 тысяч лекарств, которые продаются в аптеке. И я с уверенностью говорю, что по сей день совершенствую свои знания в этой углубленной фармакологии, потому что в продаже постоянно появляется что-то новое или ты попросту подзабываешь какие-то моменты, поскольку объем информации действительно огромный.

На практике в производственных аптеках нас учили готовить некоторые виды лекарств, вроде антигриппина, ректальных свечей и мазей - было очень увлекательно, но в работе мне это никак не помогает. Дома же я могу сделать только «болтушку» или отвар, потому что нет специального оборудования и ингредиентов.

Больше всего мне не нравятся покупатели-вампиры - они приходят потрепать нервы и насытиться твоей энергией. Такие способны любую ситуацию вывести на скандал. Тебе могут пожелать гореть в аду, если ты не нашел сдачу с 1000 рублей при покупке в 20. Но надо сказать, что благодарных покупателей все же больше.

Мужчины стараются говорить по-минимуму, быстро купить нужный препарат и убежать - иногда, по классике, говорят, что покупают для друга

Наркоманов я вижу, как только они переступают порог аптеки. От них исходит неописуемый шлейф алкоголя, табака и чего-то похожего на ацетон. Да и выглядят они тоже типично: нездоровый цвет кожи и темные круги под глазами. Но вообще наркоманов в аптеках сейчас стало меньше. Несколько лет назад был принят закон, по которому препараты, способные оказать наркотическое воздействие, продаются исключительно по рецепту врача, а рецептурный бланк забирается и хранится в аптеке от трех до пяти лет. Да и шприцы теперь продаются только упаковками.

Однажды три человека пытались купить у меня четыре упаковки лекарства, из которого они выделяют экстракт и варят наркотики. Один из них попросил препарат, я вынесла, но по правилам отдать его я могу только после того, как получу деньги и выдам чек со сдачей. И прямо в момент оплаты меня позвали в зал двое других посетителей, чтобы я их проконсультировала. Как только я отошла от прилавка, парень схватил все четыре упаковки и убежал - тогда они стоили в районе 250 рублей за пачку. И таких случаев масса.

Полгода назад нас ограбила группа малолетних разбойников - они схватили все, что было на открытой витрине, которая в то время стояла около входа. Закрытая выкладка страхует от таких случаев, но открытая более удобна для покупателей и приносит больше прибыли.

В аптеке у нас есть меры противодействия ворам: это и охрана, и тревожная кнопка под прилавком, после нажатия которой через 3-5 минут приезжает ГБР. Я ни разу на нее не нажимала, потому что обычно все происходит очень быстро - просто не успеваешь среагировать.

Иногда люди просят поставить укол или вылечить рану, которая долго не заживает, - некоторые аж штаны снимали, чтобы показать, что у них не так

Покупатели постоянно задают странные вопросы, мой любимый - «А у вас есть такие зелененькие таблеточки в голубой упаковке?». Или, например, хотят лекарство на «Н» - чаще всего даже получается его отгадать, но «Н» там либо отсутствует вообще, либо стоит где-то в середине или в конце. Бывает, просят презервативы, спрашиваю: «Какие?». В ответ: «А вам какие больше нравятся?». Очень удивляют мамочки, которые спрашивают «что-нибудь от температуры» для грудного ребенка, у которого 39 с кашлем держится уже второй день. Что вы делаете в аптеке? Вам давно пора скорую вызывать!

С деликатными проблемами тоже бывает сложно, особенно когда в аптеку заглядывают мужчины. Они стараются говорить по-минимуму, быстро купить нужный препарат и убежать - иногда, по классике, говорят, что покупают для друга. Люди бывают насколько не осведомлены в медицинском аспекте, что, когда человек берет препарат, я на всякий случай поясняю, как именно его нужно применять. Была, например, одна бабуля, которая пришла жаловаться, что после приема свечей у нее болит желудок. Мы сначала искали проблему в совместимости лекарств, а потом выяснили, что она эти свечки просто глотала.

Мне не раз приходилось оказывать первую помощь в аптеке. Сюда часто заглядывают со ссадинами и порезами, один раз человек потерял сознание. Иногда люди просят поставить укол или вылечить рану, которая уже долго не заживает, - аж штаны некоторые снимали, чтобы показать, что у них не так. Этим летом, поскольку наша аптека находилась возле фанзоны, к нам бежали люди, чтобы закупиться водой, потому в магазинах с ней было довольно туго. Приходилось даже откачивать ребят, которые падали от элементарного обезвоживания.

Иногда задаешь вопросы покупателю и понимаешь, что человек вообще лечится не от того

Самая страшная ошибка клиентов - самолечение в духе: «Моя соседка пьет, и ей помогает, значит, я тоже буду». Как бы провизоры ни были подкованы в знаниях, мы не обладаем рентгеновским зрением и не можем дать исчерпывающую консультацию по всем случаям заболеваний. Я пропагандирую консультации у специалистов - это очень важно. При покупке лекарств всегда задаю уточняющие вопросы вроде «для кого?», «от чего?», «чем лечились ранее?», «есть ли хронические заболевания?» и так далее.

Сейчас в интернете идет активная пропаганда, которая кричит о том, что не нужно брать лекарство за 500 рублей, если можно взять его аналог за 45. Дело в том, что мало кто понимает, что цена связана не только с брендом, но и с качеством товара. Порой, приходится на примитивном уровне объяснять людям, что есть колбаса за 100 рублей и за 500 - вот такая же разница и между дешевыми и дорогими препаратами.

Когда клиент просит что-нибудь посоветовать, я всегда начинаю с оригинальных препаратов и заодно объясняю, что к чему. Если цена не устраивает, я предлагаю что-то подешевле и так постепенно спускаюсь вниз.

Беседа с покупателем очень важна, потому что каждый случай индивидуален и его нужно разобрать, - иногда задаешь клиенту вопросы и понимаешь, что человек вообще лечится не от того. Например, недавно мужчина пришел за биологически активной добавкой для нормализации флоры кишечника, а в итоге оказалось, что принимал он их от аллергии! Работа фармацевта требует много терпения: к тебе приходят самые разные люди, у которых что-то болит, - они уязвимые и хотят поддержки. Иногда приходится превращаться в психолога, чтобы найти к человеку индивидуальный подход.

В последнее время думаю о том, чтобы пойти и еще выучиться на дерматовенеролога - мне теперь интереснее лечить, а не продавать. Хочу стать профессиональным косметологом, который ставит различные инъекцие и занимется эстетической косметологией.

Ульяна Кузнецова, 25 лет

Фармацевт в крупной федеральной сети

Химию я полюбила еще в школе - спасибо моему учителю. Но из-за конфликта с другими преподавателями, которые занижали мне оценки, я не смогла остаться до 11 класса, и пошла в медицинский колледж на фармацевта. Туда благодаря хорошей успеваемости меня взяли без экзаменов, а и учеба давалась мне легко: я на раз-два справлялась как и со школьной программой, так и с профильными предметами.

Уже на четвертом, последнем курсе я пошла работать в аптеку фасовщиком, чтобы изнутри посмотреть на работу в фармацевтике. Ну а получив диплом, устроилась фармацевтом туда же.

Поначалу все было прекрасно, мне хотелось все попробовать и все узнать. Мой запал пропал где-то через полтора года работы из-за того, что меня недооценивало начальство. Я уволилась, около года проработала в другой аптеке в Красном Яру, а потом вышла замуж и еще три года работала в одной из самарских аптек. Сейчас я в декрете с общим трудовым стажем в шесть лет.

Спустя несколько лет работы ты точно знаешь, что предложить покупателю с учетом маркетинга и установленного плана продаж

Еще я начала учиться на заочке в «Реавизе», и перед тем, как уйти в академ, успела закончить три курса. Но сейчас я сомневаюсь, стоит ли мне возвращаться на учебу. Дело в том, что в обычной аптеке провизор не имеет особых преимуществ перед простым фармацевтом - например, разница в зарплате составляет всего около 1000 рублей, да и чтобы стать заведующей, не обязательно получать вышку - можно просто проработать в одном месте пять лет и получить эту должность. По факту, высшее образование фармацевта нужно только для того, чтобы работать где-то на производстве, а туда так просто не попадешь.

Мой рабочий день начинался в семь утра и заканчивался в семь вечера. Я приходила, снимала сигнализацию и включала кассы. Потом проверяла условия хранения препаратов - снимала показания градусников и гигрометров и записывала все в журнал. В аптеке все хранится строго по своим местам: в дальнем сейфе лежат препараты предметно-количественного учета, выдающиеся строго по рецепту, в других сейфах - растительные и сильнопахнущие лекарства. Есть специальная карантинная зона для медикаментов, у которых истек годности или которые подозреваются в фальсификате. Правильные условия создаются с помощью кондиционеров и увлажнителей воздуха.

В 8-00 аптека открывалась для посетителей, и я начинала консультировать. В колледже мы подробно не изучали лекарства, но в моей первой аптеке для нас проводили специальные курсы, на которых рассказывали, как по симптомам вычислить нужный препарат, а внутри кассы была заложена специальная программа, которая помогала найти его с помощью алгоритмов. Спустя несколько лет работы ты уже безошибочно знаешь, что нужно предложить покупателю с учетом маркетинга и установленного начальством плана продаж.

Даже с самыми нудными бабушками достаточно где-то промолчать и просто улыбнуться, чтобы свести на нет все их недовольство

К слову, я абсолютно нормально отношусь к дешевым аналогам дорогих лекарств. Да, оригинал прошел множество испытаний и опытов, но есть менее раскрученные копии, которые ничем не отличаются от него по составу и свойствам. У всех разные кошельки, и если человек не может купить дорогой препарат, я готова посоветовать ему что-то более доступное. В разумных пределах, конечно: я не стану предлагать дженерик, который в десять раз дешевле оригинала.

Заработная плата напрямую зависела от продаж - в среднем у меня выходило 25-30 тысяч рублей при базовом окладе в 16 тысяч. Самая высокая зарплата была, когда я только начинала работать: за счет своего энтузиазма и премий за хорошие продажи я получала в районе 35 тысяч рублей.

Я научилась находить подход ко всем типам клиентов - даже с самыми нудными бабушками достаточно где-то промолчать и просто улыбнуться, чтобы свести на нет все их недовольство. Самыми зажатыми, как ни странно, оказывались молодые люди - очень многие стеснялись попросить контрацептивы или, к примеру, препараты от метеоризма.

Бывало, покупатели, округлив глаза, умоляли продать им запрещенные препараты без рецепта. Я всегда отказывала, потому что это незаконно, а года два назад, когда эти лекарства были в открытой продаже, внимательно смотрела на людей, которые пытались их купить. Наркоманы, как правило, очень нервничают, так что их легко вычислить.

Фармацевтов сейчас можно сравнить с консультантами из салонов связи, которые толкают тебе телефон за 60 тысяч, пока ты просто кладешь деньги на счет

Случаи воровства тоже бывали - один произошел в первый год моей работы. У нас была открытая выкладка и на витринах лежала дорогая косметика. Вечер, я стою возле кассы и разговариваю с охранником. Раздается звонок, в зал заходит мужчина, покупает какие-то лекарства и вроде бы уходит - по крайней мере, нам так показалось, потому что звоночек на двери прозвенел еще раз. А потом мы слышим шорох. Выходим в зал и видим, как тот же человек сидит на корточках за стеллажом и складывает в пакет косметику с витрины. Мы не успели его поймать, он убежал, бросив награбленное - товаров в пакете оказалось тысяч на семь. После этого случая мы весь «дорогостой» убрали за стекло под ключ.

Время от времени мне приходилось нажимать тревожную кнопку, которую нас заставляли носить в кармане халата. Чаще всего это случалось, когда всякие алкаши заходили к нам побуянить или поспать, - группа быстрого реагирования забирала их минут через пять после вызова.

Я люблю фармацевтику, поэтому меня расстраивает, что из фармацевта сейчас сделали торгаша. Если хочешь получать хорошую зарплату, ты должен выполнять план продаж - предлагать какие-то препараты не потому, что хочешь помочь, а потому что руководство требует впарить какой-то бренд. Разумеется, это не доходит до обмана, но в целом такой подход можно сравнить с работой консультантов из салонов связи, которые толкают тебе телефон за 60 тысяч, пока ты попросту кладешь деньги на счет.

Специальное образование есть не у всех сотрудников аптеки. Оно требуется только провизорам и фармацевтам. В аптеках можно встретить консультантов - их посылают, как правило, косметические бренды, чтобы те рассказывали покупателям о косметике.

А вот работа за кассой (или «первым столом», как его называют сами аптекари) требует специального образования. «Первостольниками» становятся фармацевты или провизоры. Фармацевтов учат в медицинских колледжах, а провизоров - в вузах. В Москве на провизоров учат только в двух местах: в РУДН и в Сеченовке. Есть несколько сильных фармацевтических вузов в других городах России, чаще всего их выпускники приезжают работать в Москву. Разница в высшем и среднем специальном образовании, конечно, есть, но нельзя сказать, что она заметна в работе. В университете тебя пять лет учат и тому, что тебе обязательно пригодится для работы, и таким вещам, которые не нужны совсем. Но не стоит считать, что высшее образование в нашем деле не нужно: всё-таки после вуза знания более глубокие.

Работа аптекаря - очень тяжёлая. Помимо того, что тебе нельзя забывать названия лекарств, все противопоказания и показания к применению, ты весь день проводишь на ногах, бегая от одного шкафа к другому. Профессиональная болезнь фармацевтов - варикоз. Бывает, что за день аптекарь проходит километры. Директором аптеки тоже работать нелегко: он отвечает за поставки, подбор персонала, решает все коммунальные проблемы и при этом сам встаёт за прилавок, когда надо кого-то заменить.

Про зарплаты и оборот

Фармацевты получают примерно от 40 до 50 тысяч рублей. Директора аптек - от 50 до 100 тысяч. Однако, чтобы получать 100 тысяч рублей на такой должности, нужно быть директором очень крутой и популярной аптеки, а таких немного. У всех сетей аптек есть несколько «доевых» точек, которые своей выручкой кормят всю компанию. У них колоссальные продажи. Например, была одна аптека в люксовом торговом центре, где ежемесячная выручка достигала 19–20 миллионов рублей. Там стандартные посетители - это женщины, которые покупают крема по 25–30 тысяч рублей и могут легко за один раз потратить, например, сотню. Главное в финансовом успехе любой аптеки - это её местоположение. Люди обычно заходят за лекарствами по пути домой или на работу, поэтому важно, чтобы место было проходным. Тут, как правило, не работает понятие «любимый бренд».

У всех сетей аптек есть несколько «доевых» точек , которые своей выручкой кормят всю компанию. У них колоссальные продажи

Все считают, что аптеки зарабатывают дикие деньги, на деле это совсем не так. Взять для сравнения продуктовый магазин: ты можешь делать какую угодно наценку, брать на должность кассиров людей без образования или мигрантов. Работа в магазине потоковая, а каждый чек в среднем 500–1000 рублей. С аптекой же всё совсем не так: на работу тебе нужны только квалифицированные специалисты, так как они обязаны помогать человеку выбирать лекарства, наценку ты большую делать не можешь, много денег в аптеке тоже не оставляют. Потратить 2000 рублей на продукты в магазине для москвича не проблема, а в аптеке - уже целое событие.

Покупатели

Самое парадоксальное, что до сих пор, в 2014 году, люди стесняются покупать презервативы. Обычно их покупка выглядит так: приходит мужчина лет 30 и покупает кучу ерунды вроде леденцов от кашля, крема для ног, аспирина и под конец, как бы между делом, просит презервативы.

В аптеку очень часто приходят неадекватные люди, устраивают скандалы, погромы. Был случай, что женщина сама нахамила провизору, снесла витрину, а затем написала жалобу на продавца. В таких ситуациях скандалисты не думают, что вообще-то в каждой аптеке не одна камера наблюдения, а у некоторых фармацевтов встроены микрофоны в халаты (многие сети так отслеживают качество обслуживания).

До сих пор,
в 2014 году, люди
стесняются покупать презервативы

У меня есть любимая история про неадекватных покупателей, она произошла несколько лет назад. Нам пришло письмо от мужчины, он писал о том, как прошлой ночью во время секса с женой у него порвался презерватив, который он купил у нас, и ему пришлось ехать в аптеку за экстренной контрацепцией. Пока он собирался, проснулся их маленький сын и попросил его купить ему «чего-нибудь сладенького», поэтому, помимо таблеток, мужчине пришлось купить в аптеке леденец для ребёнка. В письме мужчина требовал возместить ему все расходы - и стоимость презервативов, которые его подвели, и деньги за леденцы, и расходы на бензин - всего около 500 рублей. Мы возместили и отправили ему корзину с подарками от аптеки.

Был ещё случай, как несколько недель подряд в одну аптеку каждое утро приходил мужчина с бумажкой в пять тысяч рублей и пытался купить напалечник за 50 копеек. Ему каждое утро объясняли, что в аптеке не найдётся с утра сдачи с такой суммы, предлагали подарить напалечник и так далее. Но ни в какую - для мужчины это было принципиально. В результате он добился того, что аптекари к открытию точки каждое утро имели 4 999 рублей 50 копеек. Когда несколько раз мужчина смог купить напалечник и получить сдачу, он пропал.

Несколько недель подряд в одну аптеку каждое утро приходил мужчина с бумажкой
в пять тысяч рублей
и пытался купить напалечник за 50 копеек

Большая часть посетителей поражает своей безграмотностью. Люди принимают одни и те же препараты годами, но не знают, к чему это может привести. Бывает, ты пытаешься отговорить человека покупать какое-нибудь лекарство, потому что оно не поможет при его проблеме или только усугубит ситуацию, но тебя никто не слушает.

Наркоманы в аптеках - редкие посетители. Наркотические средства продают далеко не во всех аптеках, потому что с ними много проблем. Все такие лекарства идут по разовым рецептам: при покупке рецепт забирает провизор и подшивает его в специальную книгу. Все эти книги аптека обязана хранить годами. С этим, конечно, далеко не каждая аптека готова морочиться.

Аптечный бизнес считается сезонным. Весной традиционной популярностью пользуются средства от аллергии, осенью - от простуды.

Конкуренция между сетями

За последние годы появилось достаточно много аптек-дискаунтеров. Между ними идёт постоянная борьба, в Москве это заметно не так, а вот в регионах - настоящая война. Там сети пишут заказные статьи друг против друга, подсылают своих людей к конкурентам и так далее. В Москве, слава богу, более цивилизованные в этом плане отношения. Дискаунтеры ставят минимальные наценки на лекарства и окупаются благодаря большому потоку. Вообще крупные сетевые аптеки составляют всего 13 % от общего числа аптек по всей России, остальные - крошечные региональные сети и частные предприятия.

Частные аптеки живут хорошо. Они работают с одними и теми же людьми, знают, что нужно покупать, на них не влияет маркетинговая политика и им не нужно постоянно откладывать деньги на развитие. Аптечный бизнес становится сложным, когда набирает обороты.

Сейчас, к сожалению, мало какие аптеки делают собственные пилюльки, порошочки и так далее. В университете нас учили этому два года. Такие лекарства просто делать, они дешёвые и эффективные. Например, при сыпи вместо дорогого раскрученного крема можно использовать только что приготовленную цинковую мазь за три рубля. А лучшее средство от детских колик - это укропная вода, которую сегодня тоже днём с огнём не сыщешь. Но аптек, которые сами готовят лекарства, осталось очень мало, на всю Москву их штук десять. Это очень печально для сообщества.

Иллюстрации : Маша Шишова

Наш эксперт - декан фармацевтического факультета НижГМА, председатель Нижегородской ассоциации фармацевтов, член-корреспондент РАЕН Светлана Кононова .

Документ с «пробелами»

Елена Шитова, АиФ Здоровье. « Лекарственное обозрение» : Светлана Владимировна, чем «не угодил» фармацевтической общественности новый проект ФГОС?

Светлана Кононова: Данный проект, как и многие ранее действующие документы, не отвечает требованиям времени. Его содержание не обеспечивает опережающего профессионального образования и не обеспечивает готовности специалиста к саморазвитию. Сегодняшний подход к формированию ФГОС является количественным, а не качественным и не соответствует темпам развития фармацевтического рынка. Надеюсь, что в новый документ будут включены предложения профессионального сообщества и что его обсуждение будет достаточно длительным и всеобъемлющим. Тех пятнадцати дней, в течение которых проект находится в открытом доступе в Интернете, явно недостаточно для взвешенного решения. Принятие таких важных документов требует процедуры осмысления.

- В чем вы видите основной «пробел» этого документа?

- Беда в том, что мы не нацелены на формирование нравственного человека. Для профессионала нравственные понятия должны стоять во главе угла, сейчас этого не происходит. Один из результатов такого подхода в том, что происходит искажение социальных, профессиональных и нравственных ценностей, квалифицированные специалисты уходят из профессии, а ценность образования падает. Это касается всех отраслей, но в медицине и фармации эти негативные процессы особенно заметны.

Кодекс чести или прибыль любой ценой?

Не кажется ли вам, что в современных «недорыночных» экономических условиях требование воспитывать нравственного человека воспринимается едва ли не как дурной тон? В крайнем случае, оно сводится к религиозному подтексту.

Восприятие этого понятия не одинаково в разных возрастных аудиториях. Студенты употребляют его совершенно адекватно, чего не скажешь о многих преподавателях. Меня пугает, когда я вижу на лицах образованных взрослых людей кривую гримасу при одном только употреблении слова «нравственность». Чему может научить преподаватель медицинского вуза, считающий, что это понятие имеет только религиозный аспект? На самом деле понятие нравственности далеко не тождественно религиозным представлениям.

- Что вы включаете в это понятие?

Главный критерий нравственности - соблюдение определенных норм: правовых, профессиональных, духовных и т. д. А у нас сегодня в медицинской и фармацевтической сферах сплошь и рядом игнорируются требования законодательства. Необходимо вернуть в профессию нравственные ориентиры. Если врач выписывает вместо рецепта бумажку, а фармацевт отпускает по этой бумажке лекарство, то оба они проявляют профессиональную безнравственность.

Получается, что если фармацевт не отпустил лекарство по бумажке, то он поступил правильно. А вдруг пациент, не получивший лекарственную помощь, в результате пострадает или даже погибнет?

- Может быть и обратная ситуация: пациент пострадает от того препарата, который обозначен «на бумажке». При этом врач рецепт не выписывал и ответственности за ущерб, нанесенный пациенту, не понесет, «стрелки» будут переведены на фармацевта. Сегодня аптечный работник оказывается «крайним» и если отпустил, и если не отпустил лекарство. Но если бы в каждой аптеке требовали рецепты, а не бумажки, то и врачи вели бы себя иначе. Однако, пока в аптеках сохраняется приоритет прибыли любой ценой, это вряд ли произойдет.

- Насколько реально соблюдать нравственные правила в рыночной экономике?

Вполне реально, если создать соответствующую законодательную базу и воспитывать настоящих профессионалов, которые считают неприемлемым нарушать свой «кодекс чести».

- Но в аптеках работают и непрофессионалы…

К сожалению, действительно так, и это одно из самых ярких проявлений безнравственности в нашей отрасли. О проблеме непрофессионалов неоднократно заявлялось на самом высоком уровне, но я не знаю случаев, когда владелец аптеки понес реальное наказание за то, что у него работают люди без профильного образования. Думаю, что существующий сегодня порядок проверок в известной степени способствует тому, чтобы можно было скрыть даже вопиющие нарушения в этой части. Проверяющий обязан предупреждать заранее о своем визите, и к моменту проверки в документах все будет исправлено, и ни одного неспециалиста на рабочем месте он не увидит. Кроме того, любая проверка является тематической, и если в теме заявлено хранение лекарственных средств, то только хранение и будет проверено.

За первым столом часто работают не фармацевты, а медицинские сестры, что в принципе недопустимо. Каким бы квалифицированным ни был медработник, он не является специалистом в области фармации. Имеет значение и тот факт, что при всеобщем дефиците медицинских сестер в лечебных учреждениях аптеки создают предпосылки для дальнейшего оттока среднего медперсонала.

Властелины аптек, они же - работодатели

Может быть, пойти по другому пути и узаконить то, что реально происходит, то есть дать право медицинским работникам заниматься фармацевтической деятельностью?

- Такие предложения поступали неоднократно, более того, они лоббируются определенными кругами. Акцент делается, в частности, на том, что существуют компьютерные программы, позволяющие справиться с задачами фармацевта любому человеку с медицинским образованием. Но компьютерная программа никогда не заменит человека! Так мы скоро докатимся и до того, что врача заменим компьютером.

Второй аргумент лоббистов заключается в том, что фармацевтических специалистов не хватает, так как очень много аптек. Но именно непомерное количество аптек порождает многочисленные нарушения!

- Часто говорят, что конкуренция позволяет снижать цены.

Где и когда сейчас снижаются цены на лекарственные препараты? Они как росли, так и растут, сдерживающим фактором является отнюдь не количество аптек, а покупательная способность населения. Качество обслуживания конкуренция тоже не улучшает: если за первым столом стоит непрофессионал, о каком качестве вообще может идти речь?

Наша кафедра проводила исследования социальной значимости фармацевтической профессии, в том числе и ее востребованности у разных категорий населения. Среди посетителей аптек 87% считают, что провизоры и фармацевты необходимы, в экспертных группах врачей и фармацевтов этот показатель находится на уровне 82-84%. Зато владельцы аптек, работодатели только в 38% случаев считают, что для удовлетворения запросов потребителей нужны провизоры и фармацевты.

Возможно ли, что при такой «заинтересованности» работодателей в специалистах аптеки скоро останутся вообще без фармацевтов?

- Здесь неоднозначная ситуация. По мнению самих фармацевтов и провизоров, работающих в аптеках, работодатели мало заинтересованы в профессионалах: так считают 42% опрошенных. Это косвенно подтверждается тем, что работодатели не стремятся к повышению квалификации своих сотрудников: только 14,3% специалистов имеют доплаты за наличие квалификационной категории и только 42,8% - за профессиональный стаж.

Однако на самом деле владельцы аптек не хотят оставаться совсем без профессионалов: 54% работодателей хотели бы иметь «страховку» в виде опыта и знаний специалистов. При этом потребители, по мнению владельцев аптек, вполне могут обойтись и без специалистов (напомню, так считают 38% работодателей).

Ни перспектив, ни творчества

- А хотят ли сами работники аптек расти в профессиональном плане?

Самое страшное то, что специалисты в аптеках не видят перспектив для своего профессионального развития. Наши исследования показали, что по окончании учебного заведения в аптечные организации идут работать 65-70% новоиспеченных провизоров и 90-95% фармацевтов, при этом в фармацевтические компании отправляются 30-35% провизоров. Но через год-другой ситуация полностью меняется: специалисты уходят из аптечных организаций, где остается только 45-50% провизоров и 75-80% фармацевтов. По мере возможности провизоры уходят работать в фармацевтические компании.

- Вероятно, причиной исхода специалистов из аптек в первую очередь является низкая зарплата?

Это существенный, но не решающий фактор, гораздо важнее отсутствие профессиональных перспектив и неинтересная работа. Многие профессионалы считают работу в аптеках безнравственной. Влияет и то, что корпоративное обучение носит узкую направленность, ограниченную, как правило, сферой продаж. Кроме того, специалистам не нравится то, что в аптеках работают лица без фармацевтического образования, имеющие практически такие же обязанности и оплату труда. Провизоры уходят в фармацевтические компании, потому что там не только зарплата выше, но и есть перспективы карьерного роста, интересная работа, творческий подход.

Хочу учиться!

Получается, что провизоры, работающие в аптеках, не особенно стремятся к повышению квалификации. А хотят ли получать новые знания фармацевты со средним образованием?

- По нашим исследованиям, выпускники фармацевтических колледжей в 87% случаев стремятся продолжить обучение в вузе по заочной форме обучения. Мотивом служат необходимость систематизации и увеличения знаний, самосовершенствование, престиж, будущая зарплата, повышение общей культуры и расширение кругозора. В этих условиях отмена системы заочного образования приведет к тому, что фармацевтам будет закрыт путь к профессиональному росту.

Не секрет, что вузовское образование порой находится в отрыве от практики, и вчерашние студенты разочаровываются в профессии, даже не успев ее освоить.

В отношении работников аптечных организаций это справедливо. Приходя из вуза в реальные учреждения, студенты и молодые специалисты чувствуют противоречие между теоретической частью уровня нравственного сознания и эмпирически воспринимающимися ценностями, реальными отношениями. Все то, чему провизора учили в вузе, остается на минимуме востребованности, его работа и зарплата практически совпадают с работой и зарплатой фармацевтов, а то и вовсе работников без профильного образования.

- Это аптеки не соблюдают правил или вузы ушли в отрыв от реальной действительности?

Оба фактора имеют место. О том, как влияет непомерное количество аптек на качество их работы, мы уже говорили. Но и вузы во многом недорабатывают. Доминантами современного фармацевтического образования должны стать, во‑первых, сотрудничество с практикой, а во‑вторых, нравственные регуляторы: норма, закон.

Важные шаги

- Какие практические шаги необходимо предпринять для того, чтоб реализовать эти доминанты?

Необходим целый комплекс различных мер. В первую очередь следует законодательно разграничить функции провизора и фармацевта, предусмотрев эти разграничения в образовательных и профессиональных стандартах, квалификационных характеристиках и других нормативных документах. Для начала целесообразно ввести норматив о том, что заведовать аптекой могут только лица с высшим профессиональным образованием. В перспективе придется менять всю концепцию фармацевтической деятельности, результатом чего станет перераспределение обязанностей специалистов с высшим и средним образованием.

В частности, за первым столом останутся только провизоры, как это сейчас принято в развитых странах. При этом высшее фармацевтическое образование примет вид последовательной двухуровневой системы, где средние учебные заведения органично включатся в структуру вузов. А до введения единой системы нужно обязательно сохранить заочное высшее образование для выпускников фармколледжей.

- Нужно ли при этом менять программу обучения в вузах?

Да, это вызов времени, нуждающийся в адекватном ответе. От нас требуется консолидировать научный и практический опыт педагогов и фармацевтических работников для разработки ФГОС нового поколения, предусмотрев изменение названий некоторых дисциплин и их рациональный объем. В частности, я считаю крайне важным усилить гуманитарный блок. Но не за счет обычного лекционного материала, а за счет тренингов в форме ситуативного обсуждения. Целесообразно не ставить за подобные занятия оценок студентам, разбор ситуации в неформальной обстановке гораздо эффективнее семинара с «угрозой неуда».

- Какие специалисты будут выходить из фармацевтического вуза в итоге?

По окончании дипломного уровня вуза нужно выпускать провизоров общей практики. Перечень специальностей необходимо пересмотреть с учетом прохождения интернатуры и ординатуры. Мы уже говорили о том, что проект профессиональных стандартов необходимо пересмотреть и провести его самое широкое обсуждение среди специалистов.

Важно, чтобы разработку и экспертизу профессиональных стандартов проводила не одна структура, как это происходит сейчас, а независимые инстанции.

Единый госреестр провизоров и фармацевтов

- А как бороться с засильем непрофессионалов помимо неэффективных на сегодняшний день формальных запретов?

Требуется создать единый государственный реестр провизоров и фармацевтов, работающих в фармацевтических организациях всех форм собственности, и предусмотреть обязательное членство всех профильных специалистов во Всероссийской саморегулируемой общественной организации. Причем это членство не должно носить формальный характер, каждый человек должен понимать, что он на виду у всего профессионального сообщества, и дорожить своей репутацией.

Сегодня на уровне Министерства здравоохранения России поставлена задача создать единый реестр медицинских работников. Но почему-то речь идет только о тех, кто трудится в государственных и муниципальных медицинских организациях, а частные клиники выпадают из поля зрения. И про фармацевтическую отрасль пока не говорится вообще ничего.

Считаю целесообразным создать реестр и медицинских, и фармацевтических работников, включающий сотрудников всех профильных учреждений, независимо от формы собственности. Сейчас у нас в стране неизвестно не только точное число специалистов, но и количество фармацевтических организаций, что затрудняет объективный анализ ситуации.

Думаю, что совместными усилиями государства, профессиональной фармацевтической общественности, работников учебных заведений вполне реально восстановить нравственные ориентиры в отрасли и сделать выполнение норм органичной потребностью специалистов.

Аптеки всегда будут нужны населению, ведь все мы болеем. Такми образом, аптечные сети являются крупным работодателем, постоянно нуждающимся в персонале и готовым предложить хорошие зарплаты.

Можно ли просто так взять и устроиться работать в ближайшую аптеку? Какое образование для этого требуется и сколько платят. Ликбез по работе аптек для читателей журнала Reconomica проводит фармацевт аптечной сети “Фармленд”.

Кто такой фармацевт и чем он отличается от провизора

Фармацевт - это человек со средне-специальным образованием, работающий в аптеке и занимающийся изготовлением или отпуском (продажей препаратов). Многие людей, стоящих за кассой, называют продавцами, но это неверно, и это грубая ошибка. Одной из важных особенностей работы фармацевта должно быть умение дать грамотную консультацию посетителю аптеки по применению, сочетанию лекарств, и порой даже лечению некоторых болезней, так как не все хотят идти в поликлиники и отсиживать там свои драгоценные часы в ожидании приема у врача.

Чтобы попасть на должность фармацевта, необходимо отучиться в медицинском колледже или университете на отделении «Фармация». Чем отличается фармацевт от провизора? Если оканчиваете университет, то получаете звание провизор, и тут есть свои плюсы - помимо того, что можно также работать обычным фармацевтом, можно быть еще и заведующей аптекой или же быть .

Чем занимается фармацевт в аптеке

Итак, что же входит в обязанности фармацевта, не занятого изготовлением лекарственных средств:

Прием лекарственных средств от поставщиков,
проверка целостности упаковок,
проверка совпадений серий, сроков годности на упаковках и в накладных,
сортировка товара по полкам и витринам в зависимости от их температурного и светового режима хранения,
работа за кассой (продажа аптечной продукции и консультирование по способу применения),
проверка остатков товара и их сроки годности,
ведение журнала отчетности по кассе, заполнение инкасационной ведомости.

Обучение и стажировка

Когда молодой специалист-фармацевт устраивается на работу, он проходит стажировку на месте работы в течении 2-х недель. Знаю организации - большие сети, которые имеют свои центры подготовки, в которых обучают новых сотрудников работе в их сети -работе на их компьютерных программах, раскладке товара, и самое главное, там изучают новые препараты (фармакологические группы, способы применения, дозировки, показания, противопоказания, взаимодействие с другими препаратами).

Что должен знать и уметь хороший фармацевт

Сотрудник, работающий за кассой, должен хорошо знать ассортимент своей аптеки, при отсутствии какого-либо препарата уметь грамотно предложить замену на препарат с другим названием, но с таким же составом. Предлагать аналог, я бы сказала, – это искусство. Люди - особенно преклонного возраста - не понимают аналогов, и до последнего ищут то, что написано в рецепте.

Был случай (рассказал медицинский представитель):

Пенсионерка пришла в аптеку, и в рецепте было написано международное название (действующее вещество), а не торговое, и ей это пытались объяснить, но она так и не поняла этого. Итог – она так и не поняла этого, и прошла по более чем десяти аптекам в поисках действующего вещества, так и не купив препарата. А ведь могла купить уже в первой аптеке, выбрав один из предложенных фармацевтом.

Сотрудник, работающий за кассой, должен уметь продавать, предлагать сопутствующие товары увеличивая сумму чека - ведь от этого зависит его заработная плата.

Зарплата в аптеке

В разных сетях различный процент вашего заработка от общей суммы проданного вами. В одних аптечных сетях заработная плата складывается из минимальной ставки + процент от продаж, а в некоторых просто из процента. Процент тоже разный. В основном от 1 до 5.

Большая сеть или маленькая аптека - где лучше работать?

Лучше идти работать в большую аптечную сеть. Там хорошие оклады, проценты и они ценят своих сотрудников и покупателей. За счет того, что они давно на рынке, они имеют большой товарооборот, что отлично сказывается на заработной плате сотрудника - ведь он работает на проценте.

Я работала как в аптеке большой сети и имела в месяц продажи на сумму 1500000 рублей, так и в маленькой с товарооборотом в 100000 рублей. В первой я получала заработную плату в размере 25-30 тысяч рублей, во второй - 8-10 тысяч рублей. Маленькая аптека была моим первым опытом. Там оклад переводили официально на карту, а процент платили в конверте. Причем они еще умудрялись процент посчитать не в мою пользу. Урезали, так сказать. Это был горький опыт.

Я там всему научилась и ушла в аптеку сети Фармленд. Здесь вся зарплата официальная, хороший процент. За отличную работу периодически получала денежные премии. Что мне нравится в этой сети, так это отношение к своим сотрудникам и периодические возможности учебы в их главном офисе с целью повышения знаний и умений фармацевтов. На таких учебных стажировках мы первыми узнавали, а иногда и пробовали новинки фармацевтического рынка. Также изучали медицинские приборы, продаваемые через аптеки.

Работа за кассой - материальная ответсвтенность

Работая за кассой, нужно быть очень внимательным. Так как приходят люди, иногда пытающиеся вас всячески загрузить, отвлечь и либо старающиеся подменить полную коробку на пустую, либо же желающие рассчитаться фальшивыми денежными купюрами. В большом потоке работы некоторые этого не замечают и потом платят за свою оплошность из своего кармана.

А вообще, работа интересная, и многие покупатели приходят повторно, и многие - с благодарностями. Со временем фармацевт начинает узнавать постоянных покупателей и знать, что им нужно.

Лекарства по рецепту и их отпуск

Также в аптеке имеется отпуск лекарственных средств по рецептам врача - прекурсоров. Фармацевт должен хорошо знать правила и нормы выписки рецептов и строго их соблюдать. С постоянным потоком пациентов с рецептами встречаются в основном работники государственной аптеки. Туда идут за сильнодействующими и психотропными лекарствами, стоящими на учете, а также некоторая группа больных, имеющая право на получение лекарственных средств бесплатно.

А теперь из интересного

Был случай, что нам завезли дешевые контрацептивы. Сейчас даже названия их не вспомню. Мой напарник-парень производил раскладку товара. Нужно было под них освободить полку, но так как таких не имелось, он решил освободить полку от сезонного товара с надписью – «средства от клещей и комаров», но надпись осталась. Итог: люди спрашивали, как использовать такие средства от клещей и комаров.

А также есть люди, которые не читают инструкции и рекомендации врача и принимают препараты так, как им в голову взбредет.

Однажды мужчина приобрел ректальные свечи (в задний проход), причем еще очень дорогие и принимал их перорально (через рот, запивая водой). Пройдя курс, он пришел к нам с претензией, что они ему не помогают. Начали разбираться. Ему пришлось купить еще одну упаковку и произвести лечение согласно инструкции. Ладно этот пил их. Был покупатель, который лечил потенцию “прямым способом лечения”. Пытался вставить препарат в нуждающийся в лечении орган.

Плюсы и минусы работы в аптеке

Работа, конечно, интересная, требует постоянного повышения своих знаний. Но, как и в любой работе, есть свои трудности. В хорошей сети у вас будет большой поток покупателей. К концу дня вы уже и разговаривать не захотите. Постоянная беготня по аптеке сказывается на сильной усталости в ногах. Если вы обычный фармацевт, а не заведующая аптекой, то скорей всего, будет или 8 или 12 часовой график работы, заканчивающийся в 8, 10 или 12 вечера. Для семейных людей это тяжелый график. Если есть ребенок, кто-то должен помогать и встречать его из садика или школы, пока вы на работе. Но если грамотно распределить время можно и дома все успеть и семье внимание уделить по максимуму в выходной.

Связывая жизнь с медициной, а в частности, выбирая профессию фармацевта, нужно взвесить все за и против. Можете ли вы взять ответственность за действие препарата, рекомендуя его без врача? Сможете ли вы по 8-12 часов работать в активном темпе? Сможете ли вы выдерживать как физическую, так и психологическую нагрузку? Ведь не всегда покупатели добрые. Некоторые приходят, чтобы выплеснуть весь свой негатив на вас и уйти со спокойной душой. Выбравщим же все-таки эту профессию рекомендую поступать в высшее медицинское учреждение, так как, окончив его, будете иметь больше выбора и перспектив - таких как работа заведующей или медицинским представителем, придвигающим на фармацевтическом рынке какой-либо препарат или продукт.

Возможно, будет полезно почитать: