Образец претензии на некачественную дверь. Претензия с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей Претензия поджог двери образец

Руководителю ООО Комфорт,

А. Е. В. проживающего: г. Омск, ул. д. кв.

ПРЕТЕНЗИЯ

о безвозмездном устранении недостатков работ

по установке балконной двери

11 апреля 2006 года между мной (Заказчиком) и ООО Комфорт (Исполнителем) был заключен договор № 272, согласно которого Исполнитель обязуется произвести замену дверей, оконных рам и других изделий, а Заказчик - принять и оплатить данные услуги.

Согласно п. 5.1.1 указанного договора, срок действия гарантийных обязательств составляет 5 лет относительно изделий и 5 лет относительно результата работ.

В конце августа 2007г. обнаружились недостатки выполненной Исполнителем работы, а именно: при закрытии балконной двери, между дверью и блоком остается большой зазор, ввиду чего нарушается герметичность в жилом помещении.

С просьбой об устранении указанных недостатков работы я в устной форме обращался 4.09.2007г.

Повторно, письменно, я обратился в ООО Комфорт 04.10.2007г. однако до сих пор указанные выше недостатки работ не устранены, ответа по существу моих обращений не получено.

Согласно статьи 30 Закона О защите прав потребителей. назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5, статьи 28 вышеуказанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно п. 5.1.2 Договора, в течение гарантийного срока Исполнитель обязуется своими силами и за свой счет устранять недостатки, возникшие в Изделиях и/или результате работ в течение 30 дней с момента получения от Заказчика извещения о возникновении недостатка при условии соблюдения Заказчиком правил по эксплуатации Изделия, фурнитуры и результата работ.

На сегодняшний день 30-дневный срок (с момента уведомления Исполнителя) для устранения недостатков истек.

Кроме того, согласно статьи 30 Закона, в случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно пункту 4, статьи 30 Закона, Заказчик (потребитель) вправе требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В соответствии со статьей 15 Закона. потребитель, в случае нарушения его прав, вправе требовать компенсации причиненного ему морального вреда, при этом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, а размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 6, статьи 13 Закона. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании вышеизложенного, предлагаю все же решить данный спор в досудебном порядке, прошу безвозмездно устранить выявленные недостатки выполненной работы по установке балконной двери. В случае отказа в удовлетворении законных требований, оставляю за собой право обратиться в суд. Ответ по существу претензии прошу направить по адресу: г. Омск, ул. д. кв..

Приложение:

2. копия обращения (заявки) о необходимости устранения выявленных недостатков от 04.10.2007г.

200_ г.

Документы в суд (процессуальные документы):

Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей

Директору Петрову К.Л.

от Ивановой И.И.

проживающей по адресу:

Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1

(д.тел. 111-11-11)

ПРЕТЕНЗИЯ

10.10.2006г. я приобрела двери в количестве 3-х штук и металлическую дверь производства Смоленск с фурнитурой. 15.10.2006г. был произведен замер дверного проема с целью последующей установки металлической двери. 16.10.2006г. дверь была установлена. Данные отношения подпадают под договор подряда.

Работа по установке двери была выполнена некачественно, а именно:

Наличники неплотно прилегают к стене

Зазор между верхним и боковыми наличниками

Металлический лист, закрывающий проем над дверью, по ширине меньше чем дверь с наличниками.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с вышеизложенным

1) безвозмездно устранить недостатки в течение 4-х дней с момента получения настоящей претензии

2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеобозначенного срока выплатить неустойку в размере 3-х процентов от цены договора за каждый день просрочки.

Приложения:

1. копии товарных чеков на 6 листах

Образец претензии на некачественную установку окон или дверей

ИП Иванову Ивану Ивановичу

От: Петровой Александры Александровны,

претензия.

18 января 2026 года я заключила с Вами договор № 20 на доставку и установку изделий из ПВХ (пластиковых окон).

Стоимость заказа 50796 рублей.

Гарантийный срок 3 года.

Свои обязательства перед Вами я выполнила, полностью оплатила стоимость заказа.

В процессе эксплуатации, я обнаружила существенные дефекты, которые не могли быть обнаружены мной при монтаже: на всех установленных окнах плохо закреплены наличники, и внутри стеклопакета (между стекол) образуется конденсат.

Я неоднократно в устной форме обращалась к Вашим работникам с требованием устранить вышеназванный недостаток.

В середине ноября ваши работники пытались устранить проявившийся недостаток, путём замены резиновых уплотнителей, однако дефект не был устранён.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1,5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.4,29 Закона «О защите прав потребителей» прошу Вас в 10 дневный срок с момента получения настоящей претензии устранить проявившийся недостаток, а именно закрепить наличники и заменить стеклопакеты на качественные.

а также выплатить мне стоимость платных юридических услуг в размере 3000 рублей.

Если вы откажетесь в добровольном порядке выполнить мою претензию, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в доход государства в размере 50% от цены иска.

Приложение:

копия квитанции об оплате юридических услуг.

ДАТА ПОДПИСЬ

Необходимо помнить, что претензия составляеться в двух экземплярах (один для фирмы другой для заказчика. Притензию можно отнести самостоятельно и попросить расписаться в получении в обоих экземплярах. Либо можжно отправить заказным письмо на юридический адрес исполнителя.

Как проконтролировать качество работы установщика дверей

Вашему вниманию предлагается инструкция, позволяющая проконтролировать качество работы специалиста по установке дверей. Сведения, содержащиеся в ней, применимы к работе большинства компаний. Существуют, однако, определенные нюансы и отличия в подходах разных компаний, оказывающих услуги установки дверей, к своей деятельности. Расскажем обо всем по порядку.

Одной из неотъемлемых частей интерьера жилого, офисного или другого помещения, как известно, являются межкомнатные двери. Их роль в формировании комфорта, уюта и красоты жилища или офиса чрезвычайно велика. Качественные двери, разделяющие комнаты, обеспечивают высокий уровень шумо- и теплоизоляции, помогают создать приватную обстановку в помещениях. При грамотном выборе межкомнатных дверей они становятся удачным дополнением интерьера помещения, эффектно подчеркивают его стиль.

Практический опыт показывает: в ходе эксплуатации дверей они регулярно подвергаются самым разным негативным воздействиям. Изделия, о которых идет речь в этой статье, испытывают механические нагрузки, нередко им приходится выдерживать большие перепады температуры воздуха, высокую относительную влажность. Для того чтобы межкомнатная дверь служила как можно дольше, не утрачивая при этом своих первоначальных свойств, она должна быть качественной. Между тем, это условие не является единственным. Не меньшее значение имеет то, насколько профессионально и ответственно выполнена установка межкомнатных дверей. В нашей статье мы рассмотрим основные этапы этого процесса и снабдим вам информацией, которая поможет проконтролировать работу установщика дверей.

Для того чтобы изложение было стройным и последовательным, разделим все этапы на три группы. В первой мы объединим действия, которые должны быть выполнены перед установкой. Вторая будет включать мероприятия, выполняемые собственно при установке межкомнатных дверей. Наконец, к третьей группе мы отнесем действия, которые следует выполнить по завершении монтажа.

Перед установкой

Первое, что нужно сделать после приобретения межкомнатной двери – проверить ее на предмет отсутствия брака. Те или иные дефекты могут возникнуть на разных этапах: при изготовлении изделия, во время его хранения, наконец, при транспортировке. Определитесь с направлением, в котором должны открываться межкомнатные двери. Очевидно то, что изменить это направление после установки изделия вы уже не сможете. Убедитесь в том, что в помещении, в котором производится установка межкомнатной двери, уложено напольное покрытие, прикреплены плинтуса, оштукатурены (окрашены) и уже высохли стены, поклеены обои. Проконтролируйте параметры проема, в который будет устанавливаться дверь. При возникновении необходимости в выравнивании эта операция должна быть выполнена как в вертикальных, так и в горизонтальных плоскостях дверного проема.

Установка

Итак, подготовительные операции завершены – настало время переходить к выполнению действий, связанных с собственно установкой межкомнатных дверей. В случае если одновременно монтируются несколько комплектов, специалист расставляет их по проемам, маркирует полотна, проверяет комплектацию дверных коробок, наличников, доборных элементов, дверной фурнитуры.

На следующем этапе наносится разметка, необходимая для последующей установки элементов фурнитуры. Установка таких элементов, как правило, осуществляется с помощью фрезера. Использование этого инструмента позволяет изготовить качественные, ровные ложа для петель, в которые они впоследствии вкладываются и крепятся шурупами. Тот же фрезер, а также перьевые сверла, стамески и дрель используются для проделывания отверстий для замков и защелок. Обязательным условием является тщательное удаление стружек и опилок, которые могут повредить дверную фурнитуру.

Одним из наиболее ответственных этапов установки межкомнатной двери является сборка коробки. В наши дни выпускаются коробки сложного сечения, элементы которых скрепляются с помощью усового соединения. Специалисты используют торцевую пилу, запиливая стойки под углом 45. Изготавливается верхняя перекладина, осуществляется ее запиливание. Эта же операция выполняется в отношении стоек. После изготовления всех деталей коробка собирается, для этого используются саморезы. Правильность сборки проще всего проверить методом вкладывания дверного полотна.

Готовая коробка устанавливается в дверной проем, после чего расклинивается клиньями. Крайне важно правильно выставить стойку с петлями: она должна быть установлена строго вертикально в плоскостях навески полотна и стены. Крепление стойки к проему осуществляется как минимум в двух точках. Специалист использует для этого такие инструменты, как перфоратор, дрель, сверла, отвертка. Применяются и специальные крепежные элементы. Проверка правильности установки стойки осуществляется путем навешивания полотна на петли.

В случае если проверка, упомянутая выше, пройдена успешно, монтируется ответная стойка. Предварительно в ней формируется полость для ответной планки замка. При выставлении стойки она располагается так, чтобы уплотнитель плотно прилегал к дверному полотну по всей его высоте. Стойка крепится к дверному проему в месте установки ответной планки замка, после чего выполняется дополнительная фиксация (снизу и сверху). Дверная коробка обрабатывается по периметру монтажной пеной, благодаря чему обретает высокие шумопоглощающие свойства.

Последним этапом установки межкомнатной двери является оформление дверного проема. Для выполнения этой операции, как правило, применяется наличник. В зависимости от того, какая разновидность этого изделия используется, наличник запиливается под тем или иным углом. Значительно упрощает монтажные работы использование современных телескопических наличников. Крепление элементов, о которых идет речь, осуществляется в специальный паз.

Такие операции, как сборка и установка дверного блока, двусторонний монтаж наличника, а также врезка дверной защелки с ручкой входят в перечень стандартных работ по установке межкомнатной двери. Существуют и дополнительные работы, которые могут выполняться по мере необходимости. К их числу относятся:

демонтаж старых дверных конструкций

подгонка проема

подгонка межкомнатной двери (распил)

вставка стекла

установка дверного ограничителя

фигурная резка доборной планки и наличника или распиловка последнего

некоторые другие виды работ.

После установки

После того, как специалист выполнил все действия, связанные с установкой межкомнатных дверей, не спешите подписывать какие-либо документы. Проверьте, все ли было сделано правильно – так вы сможете предотвратить возможные в будущем проблемы и обеспечить длительный срок надежной службы межкомнатной двери. Возьмите уровень и проконтролируйте, насколько точно было выровнено горизонтально-вертикальное положение двери. Каких бы то ни было перекосов – даже самых незначительных – быть не должно. Откройте дверь и расположите ее под углом в 45. В случае если установка была выполнена действительно качественно, дверь из этого положения не должна самопроизвольно ни открываться, ни закрываться. Проверьте плавность хода дверной ручки и работу замков (при их наличии).

Наконец, выполните тщательный визуальный осмотр и убедитесь в том, что межкомнатная дверь при ее установке не была повреждена. После выполнения проверки по методике, описанной выше, и при условии, что ни одного дефекта обнаружено не было, смело подписывайте акт приемки работ.

Претензия на некачественную установку дверей

Между заявителем и организацией был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери. На третий день эксплуатации двери, заявитель обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Заявитель неоднократно обращался к организации с требованием об устранении недостатка двери, но ее требования были проигнорированы. Заявитель просит произвести роботу по устранению недостатков двери. Возместить моральный вред. Возместить расходы на юридическую помощь.

В ООО __________

Адрес: ____________________

_________________________

Адрес: _____________________

В порядке досудебного урегулирования

ПРЕТЕНЗИЯ

Года, между мной и Вашим обществом, был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери № ____ по чертежам, выполненным вашим замерщиком на общую сумму ____________ рублей.

В тот же день при подписании договора, мной была внесена сумма предоплаты в размере _________ рублей.

Двери были доставлены на мой адрес __________ года.

Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, так же мною был подписан.

На третий день эксплуатации двери, я обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Так же, при монтаже железной двери, пострадал короб конструкции первой деревянной двери.

Я неоднократно обращался к Вам с требованием об устранении недостатка двери, но мои требованиями были Вами проигнорированы. Более того, сотрудники Вашей организации по-хамски разговаривали со мной.

Продажа Вами дверей с недостатками нарушают мои права как потребителя.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом.

Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.

Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

соразмерного уменьшения покупной цены

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере __________ рублей.

Кроме этого, за защитой своих прав я вынуждена была обратиться в ООО ______________, в кассу которого мной была уплачена сумма в размере ___________ рублей, которая является моими расходами.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18 Закона РФ О защите прав потребителей,

1. Произвести работу по устранению недостатков двери в срок до ______ .

2. Возместить мне моральный вред в размере __________ рублей.

3. Возместить мне расходы на юридическую помощь в размере _____________ рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. в прокуратуру и суд для принудительного устранения недостатка, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.

Приложение:

1.Копия договора № ___ от ____________ г.

2. Копия акта выполненных работ.

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат дверей надлежащего качества:

Возврат дверей ненадлежащего качества:

Возврат дверей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества - 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата - 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Дело № 2- 99/2015

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Нолинский районный суд Кировской области в составе:

Председательствующего судьи Филип Е.Е.,

при секретаре Насурдиновой Л.В.,

с участием истицы Вшивцевой Н.В., её представителя Максимовой Т.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вшивцевой Н.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Геона-Киров» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истица Вшивцева Н.В. обратилась в суд с данным иском на том основании, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключён договор купли-продажи межкомнатных дверей, согласно которому ответчик, являющийся исполнителем, обязался передать и установить дверные (межкомнатные) конструкции заказчику. Установка дверей произведена ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость двери в зал составила, в ванную комнату рублей и в спальную в размере рублей. ДД.ММ.ГГГГ истицей замечено на полотне межкомнатной двери (дверь в зал) отслоение плёнки и скол угла двери, а ДД.ММ.ГГГГ было обнаружено на полотне межкомнатной двери (дверь в ванную комнату) вмятина на торце двери, а также скол и незначительные вмятины на торце двери (дверь в спальную комнату). На данные дефекты ответчику были направлены претензии и получен ответ об отказе исправления или оплаты имеющихся повреждений. Срок гарантийного срока составляет один год, в течении которого исполнитель обязан устранить повреждения. Желает расторгнуть договор купли-продажи дверей и взыскать с ответчика стоимость всех конструкций межкомнатных дверей в общей сумме рублей, пени в размере копеек, компенсацию морального вреда в размере рублей за причинённые переживания и ухудшение здоровья, а также штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы и расходы по оказанию юридической помощи в размере рублей. Впоследствии истица увеличила свои требования и просит взыскать стоимость всех конструкций межкомнатных дверей в кухню, спальню, в ванную, зал в размере рублей, пени в размере копеек, компенсацию морального вреда в сумме рублей, штрафа в размере 50% от удовлетворенной части заявленных требований, а всего копеек и расходы на оплату юридических услуг в размере рублей.

После уточнения исковых требований Вшивцева Н.В. просит замены всех установленных дверей на другие, соответствующие стандартам качества. Замену дверей провести силами и средствами ответчика ООО «Геона-Киров», а также выплатить ей пени в размере копеек, штраф в размере копейки, компенсировать моральный вред в размере рублей и оплатить услуги юриста в размере рублей.

Истица Вшивцева Н.В. и её представитель – Максимова Т.Л., уточненные исковые требования поддержали в полном объёме, и просят их удовлетворить. В судебном заседании Вшивцева Н.В. пояснила, что ей обещали гарантию на дверное полотно 5 лет, однако из-за бережного к ним отношения они пришли в непригодное состояние. Испортился их внешний вид, а именно: сколы и вмятины на торце дверей книжка и на двух других дверях имеются вмятины. Просит заменить некачественные двери на качественные, взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, поскольку приобретая двери за достаточно большую сумму, она желала получить качественные двери, которые служили бы долгое время и радовали её, однако имеющиеся изъяны, указывают на то, что двери установлены её некачественные, распил произведён в г. Кирове, а не на фабрике в г. Ижевске, что привело к их повреждению. Её не предупреждали, что распил будет проводиться в г. Кирове, поскольку она бы тогда на это не согласилась, поскольку желала купить более качественные двери в свою квартиру. Из-за получения некачественных дверей она расстраивается, кроме того, тратила долгое время и средства для установления истины.

Представитель ответчика – ООО «Геона-Киров», в судебное заседание не явилась, однако представила письменный отзыв, согласно которому с исковыми требованиями не согласна. В письменном отзыве указано, что ДД.ММ.ГГГГ Вшивцева Н.В. обратилась в Нолинский районный суд Кировской области с исковым заявлением о взыскании с Общества с Ограниченной Ответственностью «Геона - Киров» стоимости всей конструкции межкомнатной двери, в размере руб., пени в размере коп., компенсации морального вреда в размере руб., расходов на оплату юридических услуг в размере руб. штрафа в размере 50 % (пятьдесят процентов) от удовлетворенной части иска. ООО «Геона-Киров» с заявленными исковыми требованиями не согласно, считает их не основанными на Законе о Защите прав потребителей, необоснованными и не подлежащими удовлетворению в полном объеме. Также не согласны и с измененными и уточнёнными требованиями, поскольку ДД.ММ.ГГГГ между Вшивцевой Н.В. и ООО «Геона - Киров» был заключен договор купли-продажи межкомнатных дверей. Предмет договора - передача и установка дверных конструкций (межкомнатных), далее товар. Срок исполнения заказа - 30 рабочих дней с момента проведения замеров. Согласно, раздела 7 договора, п.7.1. Гарантия на товар согласно паспорта завода изготовителя. Гарантия на установку - один год с момента подписания Заказчиком Акта выполненных работ. Гарантия не распространяется на механические повреждения возникшие и /или обнаруженные после передачи товара заказчику. Риск порчи товара переходит к Заказчику в момент передачи товара. Согласно п.9.1. договора Обязанность Покупателя - принять результат работы по ее окончании и подписать акт сдачи-приемки выполненных работ. В случае выявления и видимых недостатков товара (трещин, царапин и проч.) и /или установки, Заказчик обязан письменно указать их в акте сдачи- приемки выполненных работ. В противном случае претензии по качеству товара и/или установки не принимаются. Согласно п. 9.6 Заказчик обязан при приемке товара удостоверится в комплектности и отсутствии механических повреждений. В противном случае Исполнитель будет исходить из п. 7.1. настоящего договора. ДД.ММ.ГГГГ осуществлена доставка заказа по адресу: Истица приняла товар и удостоверилась в комплектности и отсутствии механических повреждений. Доказательством является, то, что в бланке заказа имеется подпись Вшивцевой Н.В., удостоверяющая, что товар получен надлежащего качества, по форме, количеству, габаритам, расцветке, размерам, комплектации и техническим характеристикам товар соответствует целям его приобретения, внешние повреждения товара отсутствуют, назначение товара понятно, порядок и условия эксплуатации разъяснены. ДД.ММ.ГГГГ осуществлена установка межкомнатных дверей. В соответствии с п.9.1,абз. 2 п. 11.6 договора купли-продажи межкомнатных дверей от ДД.ММ.ГГГГ составлен акт выполненных работ, в котором указаны недостатки товара, а именно заменить ручки купе и фиксаторы на цвет бронза, заменить добор 1,5 шт. с 10 см на 15 см. ДД.ММ.ГГГГг. указанные в акте выполненных работ недостатки были устранены. Имеются подписи сторон. Вплоть до ДД.ММ.ГГГГ у истицы не было претензий по качеству товара и установке. Однако, в иске истица указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ обнаружились недостатки товара. Таким образом, недостатки товара появились через 212 дня или 7 месяцев с момента установки дверей. Согласно имеющихся фотографий повреждения носят механический характер. Время образования указанных истицей повреждений в период активной эксплуатации дверей. Таким образом, повреждения возникли в период эксплуатации дверей, то есть после передачи товара Вшивцевой Н.В. В соответствии с п. 6 ст. ФЗ «О защите прав потребителей», в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю, как следует из вышеуказанного и подтверждается материалами дела, а именно актом выполненных работ и бланком заказа, Вшивцевой Н.В. получен товар надлежащего качества, по форме, количеству, габаритам, расцветке, размерам, комплектации и техническим характеристикам товар соответствует целям его приобретения, внешние повреждения товара отсутствуют. ООО Геона-Киров, считает, что повреждения дверях являются следствием ненадлежащей эксплуатации, так как возникли после передачи товара потребителю. Также судом назначена и проведена вторая судебная экспертиза в экспертном учреждении ООО «КРЭОЦ». С выводами данной -.экспертизы не согласны: Эксперт провел исследование и установил следующее: ГОСТами, СНиПами, другими руководящими документами не определены требования к кромочной облицовке. Экспертом на основании обработанных статистических данных по предприятиям города Кирова, занимающихся изготовлением мебели, в том числе кромочной облицовкой, установлены следующие основные требования к кромлению: прочное сцепление с поверхностью. Надежная защита торцов от проникновения влаги. Хорошие механические свойства. При использовании некачественного материала поверхность быстро приходит в негодность (образуются сколы, задиры и отслаивание). Однако эксперт не приводит в своих исследованиях статистические данные, на основании которых сделал такие выводы, так же их не имеется в использованной нормативно - технической литературе. Так же эксперт делает вывод: При произведенных замерах дверных полотен выявлено следующее: Двери имеют правильную геометрическую форму, углы и торцы ровные. Следовательно, распил исследуемых дверей произведен качественно.

Такие недостатки как: вздутия кромки, зазоры в стыках, сколы, трещины на окрамленной части, образовались в результате некачественного кромления, а также по причине применения низкосортного сырья используемой кромки. Эксперт в указанной части указал, что не определены требования к кромочной облицовке, а в выводах ложно предполагает о низкосортности сырья и не прилагает никаких доказательств, подтверждающий данный вывод. В руках эксперта находились материалы гражданского дела, в котором имеются данные о том, что двери неоднократно устанавливались и демонтировались истицей, в результате чего получили механические повреждения, такие как: сколы углов, царапины, сдиры плёночного покрытия и вмятины, что подтверждается выводами эксперта ООО «Экскон», и заключением эксперта ООО «КРЭОЦ». В данном экспертном заключении, что образовавшийся зазор в стыках кромления торца является повышенным, из-за чего является некачественным. Трещины, находящиеся на нижней панели двери, также могли появиться при некачественной установке двери истицей, так как она, не имея специальных навыков снимала и устанавливала двери. Так же данные трещины не были обнаружены при проведении первой судебной экспертизы, следовательно, можно сделать вывод о том, что трещины появились в результате ненадлежащего использования дверей истицей. При осмотре обнаружены также вздутия овальной формы, под кромкой на торце распиленной и окромленной части. Данные недостатки так же не были установлены ранее ни истицей, ни экспертом при первой судебной экспертизе. Эксперт ложно полагает, что данный недостаток мог образоваться только из-за некачественного кромления. Однако данные недостатки так же могли возникнуть из-за ненадлежащей эксплуатации, путем нагрева или повышенной влажности помещения. Гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие и /или обнаруженные после передачи товара заказчику. Риск порчи товара переходит к Заказчику в момент передачи товара. Также в соответствии с паспортом на межкомнатные дверные полотна и погожаные изделия Фабрики дверей «Geona», гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные механическим воздействием, а также возникшие в результате неквалифицированного монтажа. Таким образом, как следует из экспертного заключения ООО «Экскон», ООО «КЭОЦ» дефекты имеющиеся на дверях, имеют явно выраженные следы механического воздействия, кроме того, недостатки товара отсутствовали. Также материалами дела подтверждается факт самостоятельного монтажа дверей истицей, не имеющей на то специальной квалификации. Как следствие, назначение третьей экспертизы по делу в ООО «КРЭОЦ» было нецелесообразно, а её результаты прямо противоположны двум экспертным заключениям, уже имеющимся в деле. В иске просят отказать, поскольку истица Вшивцева основывает их на прямом злоупотреблении своими гражданскими правами.

Выслушав пояснения участников судебного разбирательства, показания свидетелей ФИО1, ФИО2, ФИО4, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (ст. 4).

В соответствии со ст. 18 данного Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 ст. Закона «О защите прав потребителей» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п.5 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 постановления от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Вшивцевой Н.В. удовлетворить частично.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Геона-Киров» осуществить замену двух дверей, установленных по адресу: , а именно: дверь книжку, установленную в зал (стоимостью рублей) и дверь книжку, установленную в кухню (стоимостью рублей) на аналогичные двери надлежащего качества, соответствующие ГОСТу.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геона-Киров» в пользу Вшивцевой Н.В. неустойку в размере копеек, компенсацию морального вреда в размере рублей, штраф в размере копеек, расходы, затраченные на услуги юриста в размере рублей, а всего копеек, в остальной части заявленных требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Геона-Киров» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования Нолинский муниципальный район Кировской области в размере рублей, а также в пользу общества с ограниченной ответственностью «Кировский региональный экспертно-оценочный центр» за проведение экспертизы и дачи заключения начатого ДД.ММ.ГГГГ и оконченного ДД.ММ.ГГГГ в размере () рублей.

Решение может быть обжаловано в месячный срок с момента его изготовления в окончательной форме в судебную коллегию по гражданским делам Кировского областного суда путём подачи жалобы через Нолинский районный суд.

Суд:

Нолинский районный суд (Кировская область)

5/5 (2)

Права при некачественной установке дверей

Установка двери – это оказание услуги. Некачественное выполнение работ попадает под правила Федерального закона Российской Федерации N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В 2018 году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.

Заказчик, получивший некачественную услугу, в нашем случае установку двери, имеет право потребовать от исполнителя устранить все существующие недостатки. Правило регламентировано статьей 29 Федерального закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году.

Важно! Согласно ему, заказчик пользуется возможностью:

потребовать в безвозмездном порядке устранить существующие недостатки;
уменьшить стоимость выполненных работ пропорционально существующим недостаткам;
потребовать возместить убытки на устранение недостатков;
потребовать изготовить новую вещь, если при установке она была испорчена – в нашем случае изготовление двери на безвозмездной основе.

Если заказчик желает получить новую дверь взамен испорченной, то первый вариант с недостатками он обязуется передать исполнителю.

Однако получить новую дверь не получится, если вы заказали товар в одном магазине, а установку в другой компании. Единственное, что можно получить – это уменьшение стоимости выполненных работ.

Если заказчик желает получить устранение недостатков, исполнитель обязуется в назначенный срок исполнить обязательства. Однако от ответственности за нарушение сроков установки его никто не освобождает. В этом случае заказчик требует с компании неустойку в денежном выражении.

Заказчик имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору об оказании услуг, если работа выполнена некачественно, и потребовать полного устранения недостатков. Если исполнитель не желает устранять брак, следует составить письменную жалобу на имя руководителя, а также обратиться в Российский потребительский надзор.

После устранения недостатков исполнителем заказчик имеет право потребовать уменьшить сумму, подлежащую к оплате. Если вещь невозможно восстановить, следует требовать ее полной замены или компенсации ее стоимости.

Претензии направляются на имя компании только в течение гарантийного срока. Если такового не установлено, то гарантией считается двухлетний период.

Существует пятилетний срок гарантии, но он устанавливается в отношении испорченных вещей, установленных в недвижимом имуществе. Дверь относится к таковым видам.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит: «Если вещь невозможно восстановить потребитель имеет право требовать:

уменьшить стоимость выполненных работ на сумму существующих недостатков;
возместить убытки, связанные с приобретением испорченной вещи;
отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуг исполнителя».

Обратите внимание! Если вы заказывали установку двери в той же компании, где и саму вещь, можно потребовать заменить ее аналогичной.

Возврат некачественной установки

Важно! Перед обращением в компанию с претензией о некачественно установленной двери необходимо учитывать ряд условий:

сколько времени прошло после оказания услуги, выполнения работы;
существует ли гарантийное обслуживание установки двери;
установлен ли максимальный срок гарантии, когда он заканчивается;
срок службы вещи, в нашем случае двери, и когда он заканчивается.

Обращение рассматривается, если после выполнения работ прошло не более четырнадцати дней. Однако если существует гарантия на установку, направлять претензию можно в течение всего срока ее действия.

Если гарантийного срока на установку нет, а вещь повреждена непосредственно при монтаже, существует срок службы двери. Согласно ему и закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в компанию в течение двух лет с момента оказания услуг.

После получения оказанной услуги составьте акт о принятии выполненных работ. Если недостатки сразу заметны, отразите факт в документе.

Как вернуть плохую установку в течение 14 дней

На возврат услуги в бесспорном порядке дается две недели без учета момента выполнения работ. В общей сложности покупателю дается пятнадцать дней на возврат услуги.

Учтите! Если заказчик обнаружил существенные недостатки в выполненной работе, он имеет право:

отказаться от исполнения части договора на оказание услуг в отношении их оплаты (регламентировано статьей 18 закона о защите прав потребителей);
уменьшить конечную сумму, подлежащую к оплате, на стоимость недостатков (статья 24 закона о защите прав потребителей);
потребовать возмещения убытков, нанесенных во время устранения недостатков, а также стоимость самой двери (статья 18 закона о защите прав потребителей).

Не важно, какой характер имеют недостатки. Заказчик имеет право потребовать их устранения в любом случае, даже если работники во время монтажа просто нанесли царапину.

Главное, чтобы срок гарантийного обслуживания не истек. Если он не установлен, стоит поторопиться с возвратом в течение пятнадцати дней.

Возврат установки с недостатками в течение гарантии

На установку двери крупные компании устанавливают гарантийный срок обслуживания. Если такового не имеется, следует обратиться к правилам, регламентированным Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года. Здесь говорится о возврате некачественной вещи в течение двух лет с момента получения, если гарантийного срока не установлено.

Заказчик имеет право потребовать:

устранить недостатки в установленный потребителем срок;
соразмерно недостаткам уменьшить стоимость выполненных работ;
отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуги.

Запомните! Однако при возврате в течение гарантийного срока имеется ряд важных условий, что описано в статье 18 Федерального закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года:

брак существенный и мешает полноценному использованию вещи;
если исполнитель нарушает сроки устранения брака, установленные заказчиком;
если дверь не использовалась долгое время, например, при постройке дома.

Таким образом, вернуть услугу можно в течение гарантийного срока в том случае, если имеются существенные недостатки.

Как вернуть установку с браком по истечении гарантийного срока

Заказчик имеет право потребовать разрыва договора об оказании услуги в соответствии с Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.

В этом случае он может претендовать на:

соразмерное стоимости брака уменьшение суммы, подлежащей к оплате за выполненные работы;
возможность неисполнения своих обязательств по договору об оказании услуг;
получение компенсации за нарушение сроков устранения недостатков;
возмещение убытков при самостоятельном их устранении, в том числе стоимости двери.

Однако для возврата услуги, не отвечающей требованиям качества, после установленного гарантийного срока потребуется соблюдение нескольких важных условий:

брак в обязательном порядке должен быть существенным, то есть мешать использованию двери по ее прямому назначению;
исполнитель грубо нарушает сроки исполнения обязательств в отношении устранения брака;
заказчик не мог использовать товар в течение тридцати дней в общей сумме во время гарантийного обслуживания (такое случается, когда установка двери происходила в строящемся доме).

Внимание! Невозможно оформить возврат услуги, если недостатки допущены по вине заказчика.

Как составить претензию

Претензия на неправильную установку двери составляется в письменном виде на имя руководителя компании-установщика.

Она предоставляется:

в течение двух недель с момента окончания работ;
в течение гарантийного обслуживания или двух лет, если такового не установлено;
после истечения гарантийного срока обслуживания.

В зависимости от того, по чьей вине был получен брак, претензия направляется:

компании-исполнителю услуги;
изготовителю вещи;
дилеру, поставляющему дверь;
лицу, уполномоченному принимать претензии от имени компании производителя, исполнителя.

В России не существует единой установленной формы претензии.

Важно! Однако при ее составлении в обязательном порядке отражается следующая информация:

наименование компании, куда направляется претензия, желательно, ФИО руководителя;
информация об отправителе жалобы (его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный номер телефона);
данные об испорченной вещи (марка, изготовитель, дата производства);
дата приобретения вещи, ее установки;
суть претензии (при каких обстоятельствах был обнаружен недостаток);
способ оплаты услуги;
номер договора, дата его заключения;
перечень нарушений.

В последнем пункте необходимо изложить требования, которые соответствуют российскому законодательству.

Дата составления и подпись лица, направившего претензию, обязательны для указания. Кроме того, необходимо отражать полный перечень прилагаемых документов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о некачественной установке дверей:

Посмотрите видео. Защита прав потребителей — возврат товара, отказ от услуги:

Сроки рассмотрения документа

Именно для рассмотрения претензий организацией сроков не установлено. Законодательство Российской Федерации не предусматривает точного периода для принятия решения об отказе или удовлетворения требований покупателя.

Однако с юридической точки зрения целесообразно использовать Положения Федерального закона Российской Федерации N59 «О порядке расммотрения обращений граждан» от 2 мая 2006 года.

Согласно ему, организация должна принять решение по претензии в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.

Если в течение тридцати календарных дней компания не направила ответ или отказалась выполнять требования заказчика, он имеет право направить письменное заявление в судебный орган.

Исковое заявление в суд

Перед подачей искового заявления в суд необходимо попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. Если компания отказывается добровольно исполнять требования заказчика, следует составлять иск.

Учтите! Единой правовой формы не существует, однако есть требования, которые соблюдаются при его написании:

обязательное отражение наименования суда;
информация об истце, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
фамилия, имя отчество ответчика или наименование организации ответчика, его юридический адрес;
сведения о нарушении прав потребителя;
список выдвигаемых истцом требований;
цена иска;
информация о досудебном урегулировании конфликта;
перечень прилагаемых к заявлению документов.

Обратите внимание, к заявлению прилагаются документы, которые служат доказательством нарушения прав потребителя.

Сегодня множество организаций и индивидуальных предпринимателей в России предлагают услуги по изготовлению, установке дверей (входных металлических, межкомнатных, офисных и других). Как к любому товару, к таким изделиям предъявляются определенные требования в области качества. Они касаются не только материалов и исполнения, но и монтажа.
Что делать, если вы получили некачественный товар? Призвать продавца к ответу в досудебном порядке. Образец претензии на некачественную дверь поможет вам грамотно составить обращение к компании-поставщику.

Претензия по дверям: составление и отправка адресату

Типовая претензия по дверям составляется в свободной форме. Она может подаваться в рукописном, печатном варианте. Оформляется претензия (входная дверь, межкомнатная, балконная может быть при этом предметом спора) с учетом правил деловой переписки. Для ее составления используется общая и официальная лексика, юридическая терминология.
Претензия по качеству двери может быть составлена самостоятельно и с помощью профессиональных юристов. Каждый выбирает подходящий способ с учетом своих возможностей, в том числе финансовых.
Стандартная претензия (межкомнатные двери, входные, балконные и т.п.) содержит несколько обязательных пунктов. К таковым относятся:
- шапка (реквизиты сторон);
- претензионный повод (краткое описание сути, своеобразное «название» претензии);
- описание спорной ситуации (предмета спора) с указанием нарушенных договорных обязательств и прав потребителя со ссылками на договор, законы и подзаконные акты;
- требования;
- намерения заявителя;
- срок ответа на претензию (практика показывает, что оптимальным сроком является период в 10 – 30 дней);
- дата, подпись.

Претензия по установке дверей: требования клиента

Жаловаться можно не только на наличие в изделии дефектов. Претензия на некачественную установку дверей позволит без лишних затрат исправить огрехи монтажа и продлить срок службы конструкции в целом. В качестве требований при этом могут выступать:
- проведение регулировочно-ремонтных работ за счет поставщика;
- замена вышедшей из строя фурнитуры по гарантии;
- компенсация морального вреда.
Претензия по установке дверей подается аналогично таковой на качество изделия. В случае игнорирования обращения поставщиков потребитель вправе пожаловаться в надзорные органы или подать иск в суд.

Возможно, будет полезно почитать: